İptal mi? İade mi?

Bu görsel boş bir alt niteliğe sahip; dosya adı iptal.jpeg

İPTAL

Gün içinde yapılan bir işlemi iptal etmek için kullanılır. İptal edilen işlemler finansal bir değer kazanmazlar ve müşteri ekstresinde hiçbir şekilde görünmezler. İptal işleminin ardından müşterinin kredi kartının limiti de en geç gün sonunda olmak üzere işlem tutarı oranında arttırılır.

İADE

Muhasebeleşmiş bir işlem tutarının kart sahibi hesabına geri aktarılması durumunda kullanılır. Bir ya da birden fazla parçalı iade desteklenmektedir. Kart ekstresinde ayrı bir işlem olarak görünür ve iptal edilen işlemin ekstredeki kaydını silmez. İade işlemlerinde iade edilecek tutar, satış tutarını ve daha önce aynı satış işlemi üzerinde yapılmış iadelerin tutarlarının toplamını geçemez. İade işlemi ancak gün sonu kapatıldıktan sonra gerçekleştirilebilir.

ÖNEMLİ

İptal ve iade işlemi arasındaki teknik fark işlemin zamanıdır. Banka sanal POS’ unda gün sonuna girmiş/muhasebeleşmiş işlem sadece “İade” edilebilir. Henüz gün sonuna girmemiş/muhasebeleşmemiş işlemler ise “İptal” edilebilir.

Geliştiriciler için;

Sanal POS entegrasyonunda İptal ve İade bir parametre ile ayrılır. Gün sonuna girmiş/muhasebeleşmiş işlem için “İptal” isteği gönderirseniz hata alırsınız. Aynı şekilde gün sonuna girmemiş/muhasebeleşmemiş işlemler “İade” isteği gönderirseniz bankanız size “İşlem Gün sonuna girmemiş/Grup Kapama yapılmamış” şeklinde bir hata dönecektir.

Her bankanın ve her üye iş yerinin gün sonu saati farklı, nasıl yöneteceğim?

Müşteriniz tarafından iptal/iade isteği oluşturulduğunda öncelikle ilgili bankaya “İptal” isteği gönderebilir, olumsuz yanıt aldığınız işlemler için “İade” isteği gönderebilirsiniz. Böylece sanal POS gün sonu saati, sipariş tarihi gibi alanları kontrol etmenize gerek kalmayacaktır.

Peki kart sahibi/müşteri için farkı nedir? Önemli midir?

İptal edilen işlemler finansal bir değer kazanmazlar ve müşteri ekstresinde görünmezler. Bu işlemin tutarı kart sahibine aynı gün içerisinde yansıtılır ve kart sahibi limitini özgürce kullanabilir.

Bir işlemi iptal etmek yerine muhasebeleştikten sonra iade ederseniz kart sahibi işlem tutarını aynı gün değil kredi kartı için ortalama 1–3 iş günü, debit kartlar(bankamatik kartları) için ortalama 7–14 iş günü içerisinde alır. Bu süre içerisinde tekrar alışveriş yapmayı tercih etmeyebilir, alışverişten tamamen vazgeçebilir. Ayrıca satın almadığı bir ürün/hizmet için kart limitinin bir miktarını kullanamıyor olması memnuniyetsizlik yaratabilir.

Müşteri Memnuniyeti ve Marka Değerini Etkiler

Bu süre içerisinde çağrı merkeziniz/destek ekibiniz “İade işlemimi ne zaman yapacaksınız?” “İade tutarı kartıma ne zaman yansıyacak?” vb. kızgın müşterilerinizin sorularıyla daha sık karşılaşacaktır.

Size yansıyacak iş gücü/operasyon maliyetinden daha da önemlisi, ciddi bir bütçe ve zaman ayırarak türlü dijital pazarlama teknikleri, reklamlar ve satış sonrası hizmet kaliteniz ile yükselttiğiniz cironuz ve marka değeriniz olumsuz etkilenecektir.

Bir Cevap Yazın